前言

读者对这本MBA教材的热情深深鼓舞了我们，我们感谢所有的评论、建议、批评和支持。尽管本书不像本科生教材那样销量巨大，但是显然，我们感到了对一本专门的MBA层次教材的需要。本书的诞生缘起于我们在维克森林大学的MBA项目，需要有一本专门针对MBA学生，尤其是那些有一定实践经验的MBA学生的运营管理教材。我们翻遍了当时所有的教材，结果发现要么是些大部头，很难再有补充一些案例和参考资料的余裕；要么稍短一些，可又只是一些纯粹定量的内容。此外，这些书都是如此的昂贵，以至于我们没法再订购一些欲在课程中使用的案例、补充材料和课堂活动（如哈佛的“啤酒游戏”，见第7章附录）。

我们期望有一本较薄且不太贵的教材，其中只包括导论性、基础性和概念性的内容。这样便于教师通过补充案例及其他的材料来裁剪课程内容，以适用于不同的课堂，如总裁班、夜校班、全职班、短期班等。本来我们希望的是一本简明的、带有补充内容的教材，这样可以把一些材料包括进去，但我们的一些同行只有半个学期的课程，或者还必须在课程中包括其他内容（如管理科学或统计学），他们需要一本更薄的书。此外，许多教材中，物料管理、排程、质量等主题都分别有两章的内容，我们并不需要这样的深度。就我们的需要而言，每个主题一章足矣。


第5版的改变

前一版的改动得到了非常积极的反馈，特别是采用了双色印刷、更少但更主流的章节结构，以及在书末包含多个案例。此次第5版的一个重要修订是详细梳理了全书各章的逻辑链条，以及这些问题是如何对所有组织的竞争力作出贡献的。因此，每章开头都用一幅图描述了我们在整个链条中所处的位置，而不是各章讨论的具体问题，然后简单说明各章主题与竞争力的关系。另外一个重要修订是在各章开头补充了许多新例子，用来说明各章主题对竞争力的重要作用。

在章节内，我们应读者的建议补充了新内容，并加以充分讨论。例如，第1章讨论了运营的新趋势，如技术（例如无线射频识别）和绿色/可持续发展。我们还将一些对运营至关重要的通用术语的定义移至了第1章，如效率和生产率。在第2章加入了按单装配和按单设计过程，以及对服务场景的讨论。在第6章加入了对应将项目置于组织结构中何种位置的讨论，以及选择项目经理的主要标准。最后，在第7章更新了多处关于供应链管理...