一、情景导入<br>    领航机械有限公司因经营得当，近几年发展成国内知名企业，其产品的市场占有量也日益增加。为了满足公司发展的需求，公司特设立了一个接待科做好对外接待工作。<br>    毕业于某校文秘专业的学生唐非因其工作认真、待人热情，被公司调到接待处工作。自从调到接待科，唐非就忙得不亦乐乎。<br>    周一早上，唐非像往常一样，早早来到办公室。8：00，唐非刚打扫完办公室，就来了一位客人。来客是本市天宏机床厂厂长张成，今天与总经理约好面谈合作事宜，但他比预约时间提前了一个半小时。<br>    唐非刚接待完张成准备整理下今天新到的杂志，门口又进来了一位客人要求见总经理。这是一位外地的客商，听朋友介绍领航机械有限公司生产的产品销量很好，有意在他们地区代理领航机械产品。这位客商没有事先与唐非的总经理预约。<br>    接下来。唐非又迎来了她这天工作的第三拨客人——总经理的大学同学。这位客人正好到本市出差，想在出差空闲时间看看老同学。<br>    接近中午快下班的时候，一位自称与总经理非常熟悉的挂历推销商来到公司要求见总经理。<br>    下午上班，唐非按计划准备拟订下月初新加坡客商来公司洽谈合作的接待计划，还未动笔，一位报社的记者如约来到公司进行采访。唐非先是给记者泡了一杯茶，请记者稍候，然后马上到总经理办公室，准备引见。 <br>    ……