《体验设计：一个整合品牌、体验与价值的框架（双色）》：
　　最后一个经常被忽略的因素就是，哪些信息或数据可以帮助提供产品和服务的企业理解和度量产品和服务的使用情况，以及它最后可以满足哪些未来的需求。
　　如果你发现，这里的确有太多的依存关系，多到不能用一个简单的路线图来说明给定的客户案例，此时在两个相互关系之间创造另一个独立的信息则是相对容易的。这可以帮助我们探究那些产生于任务—地点—设备—数据—情感（task—location_device—data—emotion）的特殊结合之中的独特关系。在这个过程中，你会想要找寻一些东西。一个非常重要的客户是否能够很好地解决这么多复杂的问题？有着重要需求的任务是否会变得复杂而着实难以解决？试图去解决更加复杂的问题可能会折损解决方式的质量，因为这些解决方式原本是为了应对相对基础的价值主张。
　　所有这些工作还可以允许你再向前深入一步：将使用情境引入服务和设备的生态系统之中，这可以帮助我们确保产品或服务能够为客户传递真正价值。除此之外，这个步骤强调了最开始可能没有考虑到的机遇。通过制作路线图，你可以了解解决方式如何运作才能够最好地传递价值，并可以识别出将来能够为客户扩展价值的设备和服务。
　　图6.5是一个设备生态系统的框架。这个框架的目的是确保你很好地理解生态系统中每个设备需要扮演的角色。每个设备都是功能和价值的镜像吗？其中一些设备比其他设备更重要吗？虽然我们会很自然地想到它们可以是或者应该是镜像，但是这些设备的天然局限，或者客户使用它们的方式，也许表明了它们并不是完全对等的。你可能需要考虑哪些服务是可用的。比如，虽然家庭计算机和工作计算机是一模一样的，但是它们能够得到的信息可能是不同的。
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