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1、融入信任的领导
故事分享与数字小游戏
建立最高主管心态与管理工作的内涵
案例分享《痛苦的擢升》
思考：从业务人员向主管人员的转变
案例分享《成功经理人》
思考：从成功管理者向卓越领导者的转变

小组讨论：
高效管理者对职务角色的认知与把握
完成从职务工作到职务功能的认知转换
胜任信任的领导与管理工作的三个转变
角色转变－从关注个人贡献到关注他人贡献
技能转变－从业务技能为主到建立信任工作关系
心态转变－从直接控制到间接控制的欲望和成就感
小结——故事分享：“留一只眼睛看自己”

2、鼓舞士气的激励
激励的内涵与价值
激发与引导—员工与部属的有效激励
教学片分析：《超越巅峰》
小组讨论：如何激发与引导部属的内在动力
集体分享：人的内在冰山图分析
有效激励的手法
案例分析：一潭死水
有效激励的原则与方法运用
有效激励的对策与应用手法
自我测试：当前职场上你的主导性需求
小组讨论：激励员工的创意竞赛
文章阅读：有效激励十诫
小结：让工作变得更有意义，让员工知道意义在哪里！

3、化解人际的冲突
角色扮演：小王的烦恼
学员扮演，全体观察，教师点评，大堂分享
主题：如何帮助问题员工解除思想困扰
教学片《高效辅导》
－劝意式辅导为什么失败
－探讨式辅导的含义和步骤
小组应用讨论：如何为员工保罗解除工作烦恼
有效人际冲突辅导的技巧
五种处理冲突的方式
回避型—“我不招惹麻烦”；
竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的。”
迁就型—“恰似我的温柔”；
妥协型—“我退一步，你也让一步。”
协作型—“三个臭皮匠顶个诸葛亮”?
原则：先对付引起冲突的情绪，再应付具体的冲突、?
问题和抱怨。
应用研讨：教学片《如何应付难缠的员工》
小结：化解人际冲突当好员工辅导员的意义

4、发自内心的教导
现状评估：你的成长曲线中谁起到重大作用？
案例研讨：影片《主管的实用教导技巧》
员工表现得好——如何及时具体地表扬？
员工表现不好——如何建设性地批评？
结合实际如何应用三种培育部属的方式
现场培训、脱岗培训、自我能力开发
小组讨论：结合自身工作实践谈综合运用三种方式
现场培训的教导原则与教导手法
视频分享《现场教导的步骤与技巧》
管理小游戏：跟画方块
讨论：现场教导部属的注意事项
小结——强调主管当好教导员的作用与意义

5、优化成果的绩效
通往高绩效之路
案例分析：教学片《绩效管理循环之1》
小组讨论：当前你在绩效管理上的问题
中层主管在绩效管理中的挑战与对策
建立绩效管理的良性循环
设定绩效管理目标：《绩效管理循环之2-4》
实施绩效过程管理：《一分钟表扬与责备》
学会绩效阶段性面谈：《绩效面谈—工作检讨》
绩效奖励与改进：图表分析
提升绩效管理中的沟通水平
小组演练：沟通中的问题与解决
案例分析：如何提高三位员工的绩效

6、处理优先的排序
案例讨论：何经理的一天
自我评估：你在忙什么？
文章阅读：中层管理者的十大管理事实
高效主管应该是处理重要而不紧急的事物
自我测试：你的工作时间安排
如何进行高效的时间管理
视频案例《毁灭》
小组讨论：经理人时间安排上的问题
视频案例《重生》
把工作分成两类
按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序：

合理安排时间
从时间管理到自我管理
小组讨论：逃脱时间的陷阱
建立工作好习惯 ?
个人管理的四步骤