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| 企业网络维护/IT运维/桌面支持/helpdesk支持工程师/IT外包--蓝盟 |
当前产品的供应商
- 所在地区：
- 公司类型：民营企业
- 创立年份：2002年
- 员工规模：100-300人
简介
一、驻场服务：本服务适合于用户电脑数量50台以上或对IT依赖性比较高或IT工作量比较集中的企业。 这种服务方式优点就是服务方式非常灵活。
二、我们的方案：
我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务，通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系，控制服务质量和安全保密等客户关注点,具体方式：
? 每周5天（周一~周五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
? 每周3天（如周一、三、五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
? 每周2天（如周二、四），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
? 每周1天（如周三），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。
二、我们的方案：
我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务，通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系，控制服务质量和安全保密等客户关注点,具体方式：
? 每周5天（周一~周五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
? 每周3天（如周一、三、五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
? 每周2天（如周二、四），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
? 每周1天（如周三），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。
1、人员固定 ： 一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务
2、流程化管理 ： 依照蓝盟信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】，以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量
3、技术培训、团队协作 ： 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势
4、预防控制，降低故障率 ： 我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%
5、充足人员后备 ： 我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量
6、安全保密 ： 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
7、1小时投诉响应 ： 一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案
2、流程化管理 ： 依照蓝盟信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】，以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量
3、技术培训、团队协作 ： 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势
4、预防控制，降低故障率 ： 我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%
5、充足人员后备 ： 我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量
6、安全保密 ： 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
7、1小时投诉响应 ： 一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案
特点
1、“一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；
2、 IT事务全辅助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；
3、 轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；
?丰富的报表提供功能和预警报告机制
2、 IT事务全辅助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；
3、 轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；
?丰富的报表提供功能和预警报告机制
特点
1、“一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；
2、 IT事务全辅助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；
3、 轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；
?丰富的报表提供功能和预警报告机制
2、 IT事务全辅助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；
3、 轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；
?丰富的报表提供功能和预警报告机制
实践案例
：日本著名的某电工设计生产企业?
：长宁区?
：制造?
：150多名员工，自己已招CIO，由于职业发展空间有限，人员不稳定，需要驻场工程师处理Helpdesk事务并匹配后台技术团队支持，以适应企业技术多样化需求。?
：2006年10月至今
：长宁区?
：制造?
：150多名员工，自己已招CIO，由于职业发展空间有限，人员不稳定，需要驻场工程师处理Helpdesk事务并匹配后台技术团队支持，以适应企业技术多样化需求。?
：2006年10月至今
公司简介
上海蓝盟网络技术有限公司（以下简称蓝盟）于1999年在上海成立，致力于为企业客户（跨国企业、高新技术企业、知识密集型企业）提供IT运维外包、集中IT采购、弱电工程、系统集成、网站建设、办公设备租赁、金蝶用友财务软件咨询和实施、软件定制开发等“一站式”的信息服务解决方案。
蓝盟网聚了一大批有着IT理想的年轻人，他们有的来自复旦、同济、交大等名校；有的来自IBM、HP、Dell、lenovo等知名公司；他们可以提供英语、日语等多语言支持。蓝盟拥有稳步增长的“伙伴式”服务客户，蓝盟的员工拥有CCIE、CISSP、MCSE、CIW、RHCE 、PMP、Itil、ITSS等丰富的认证资质，最重要的是，蓝盟为他们提供了良好的职业发展空间。
深耕多年，我们硕果累累：先后通过了ISO9001:2008、ISO20000、ISO27001质量体系认证，连续多年获得上海市高新技术企业、微软金牌能力合作伙伴、软件企业等认证。获得“2015年度上海市质量金奖”。我们独创了适合中国特色的LM-ITSM服务管理模型；拥有17+年行业经验、500+专职工程师、保持了17年无安全事件的行业纪录，1000+ 客户遍布金融、保险、制造、政府、广告、贸易、咨询、医疗、电商、新能源、服务等数十个行业。
2016年5月，我们落实和实施全产业生态链投资计划，先后控股上海6家产业链互补的专业服务公司，以统一标准化的服务模式，集中的质量控制，为高端中小企业用户提供全方位、一站式的信息服务解决方案。