从大的范围来说战略绩效指标是对流程架构进行逐层分解；从小的方面来讲就是一个业务模块或者是局部流程的效率和效果。流程绩效可以通过对各业务流程的梳理和分类，并对流程中关键活动的影响程度进行排序，赋予相应的考核指标；将流程绩效管理过程中的人员、任务、活动等数据建立一定的规则和约束关系，形成指标体系，从宏观到具体将绩效指标逐步分解。
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从大的范围来说战略绩效指标是对流程架构进行逐层的分解；从小的方面来讲就是一个业务模块或者是局部流程的效率和效果。流程绩效是通过对各业务流程的梳理和分类，并对流程中关键活动的影响程度进行排序，赋予相应的考核指标，将流程绩效管理过程中的人员、任务、活动等数据建立一定的规则和约束关系，形成指标体系，从宏观到具体地将绩效指标逐步分解。
1）全局性。不只要站在本部门或本岗位的角度考虑问题，更要站在产品交付及用户体验和市场反应等角度设置流程绩效指标。
2）端到端。一个任务或流程从开始到结束都是完整的，不要为了便于考核就切分流程，而应该根据（输入、输出、客户、增值）基本流程设置端到端的考核指标。
3）客户性。要站在使用者的角度考虑绩效指标设计，确保该考核指标是外部客户关心的，而非流程内部客户一厢情愿的。
4）适宜性。一个流程指标设置要考虑到其切实可行，能与实际业务结合，并不是越多越好。
1）工作流程：流程分析（实际业务运作的描述和指导）――确定流程关键节点（关键岗位输入、输出要求）――确定该业务岗位的关键考核点――确定考核点考量办法。
如下图XX项目任务主体工作阶段流程：
2）角色定位：输入任务（任务承担者及角色安排）----确定目标任务导航（工作目标应有主体责任人）----确定任务状态跟踪要求（如：项目工作日控表）------输出成果交付物。如下图XX项目工作日控表：
对角色考核是通过日空表中包含的知识技能、待解决的问题和应担当的责任三个方面来衡量。
3）目标要求：目标分解（可以是一项交付物的签署、一个会议的召开或者多个工作项的组合）-----工作目标要便于检查、评价和确认-------确定一个目标的进度（可以通过工时或工期要求）-----确定主体责任人（责任分配）。
如下图XX阶段目标内容：
将各管理体系的要求作为属性标签，添加到流程的具体活动节点上。
C）问题重复率（能力技能评价）；
2）评价机制：
A）阶段评估：项目经理、实施小组成员对项目各阶段工作业绩、目标达成等情况进行评估和逐级考核，目的是认错、知错、纠错。项目经理的评估人为项目领导小组，实施小组成员的评估人为项目经理。C）交付成果评估：客户对交付产品的使用状况等进行评价。
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本课作业：
经过前面3课的学习，请尝试例举一个简单的项目管理案例，并简要介绍项目流程。
总结的过程也是学习的过程，赶快动笔吧！
lzqlzq1155 2017-03-26 23:44:26
学习了 回复
highangela 2017-01-18 16:00:33
能有其他群号分享出来吗？ 回复
樱桃小丸子98636 2016-12-07 15:38:34
学习了，谢谢分享 回复
资深人力资源经理，有国企、股份制企业工作经历，熟悉人力资源各大模块，且均有实操经验，对技术管理、质量管理有一定经验。
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