一、开场白

尊敬的客户，您好！我是XX公司的销售代表，非常感谢您在众多的供应商中选择我们，我们感到非常荣幸。为了更好的了解您的需求，并为您提供更好的服务，我们近期对您进行了回访。

二、了解客户满意度

在回访过程中，我们了解到您对我们的产品和服务表示满意，这是我们非常高兴听到的。同时，我们也了解到您在使用过程中遇到了一些小问题，我们已经将这些问题记录下来，并尽快安排专业的技术人员为您提供解决方案。

如果客户表示不满或者抱怨，我们首先要表达出理解，并且感谢您对我们的反馈。这样，我们就成功了一半。然后再逐一处理客户的抱怨和问题。可以承诺立即解决的马上解决；需要商量的答复期限；确实无法解决的问题要说明原因并道歉。处理问题的同时要尽量给客户一些利益补偿，如优惠、礼品、维修、延长保修等。

三、询问客户的需求

除了了解客户满意度之外，我们还需要询问客户对我们产品或服务的建议和意见，以便我们不断改进我们的产品和服务，更好地满足客户的需求。同时，我们也想了解客户是否有其他的需求或者建议，我们可以根据客户的需求提供相应的产品或服务。

四、结束语

最后，再次感谢您对我们的信任和支持，我们会继续努力，为您提供更好的产品和服务。如果您有任何问题或者需要我们的帮助，请随时联系我们。我们的电话是XXX-XXXX-XXXX，邮箱是XXXXX@company.com。期待与您的再次合作！

一、有礼貌地招呼与寒暄拉近与客户的距离

当电话接通后不要着急找产品、谈业务，先与客户进行一些寒暄与问候，拉近彼此之间的距离。“您好”，您好，“我是XX公司的XXX”，请您告诉我您的贵姓？“好久不见，非常想念您”。让客户感觉到你非常重视他，并让客户感觉到你对他的思念之情。

二、真诚地感谢与道歉体现对客户的尊重

当客户愿意与你交流之后，你可以真诚地发自内心地告诉客户：“感谢您一直以来对我们公司的支持。”、“对不起，这段时间没有及时联系您。”、“非常抱歉打扰您了。”等等。让客户感觉到你是一个非常真诚的人，你对客户非常尊重和重视。这样能够迅速拉近你与客户之间的距离。

三、用赞美代替批评来提升客户的愉悦感

赞美是魔力之源，赞美能够让平凡的生活变得精彩起来，赞美能够让人与人之间的关系变得和谐起来。赞美要发自内心并且合情合理，赞美客户的时候一定要避免恭维拍马、虚假不实的行为发生。

销售员说：“张经理啊！您可是一位成功人士，天天拥有这么豪华的房子”。可以说客户心里是美滋滋的非常愉悦啊！通过这样的赞美性语言可以让客户产生愉悦的感觉并且拉近你与客户之间的距离哦！“……你的孩子真是太有出息了……你的家庭条件也那么好。”假如对客户的其他情况比较了解的话也可以说：“您的房子真不错啊！我注意到您家周围的环境也很幽雅。”

四、用提问的方式引导客户说出他的需求

在与客户交流的过程中一定要避免一问一答的尴尬局面出现。在与客户交流的过程中一定要多问问题，通过提问来引导客户说出他的需求是什么？在什么情况下使用你的产品或服务？他对同类竞品的价格、性能、质量、服务有哪些意见或建议等等。在与客户的交流中逐渐找到双方的需求共同点并且通过进一步的交流让客户感觉到你们之间的共同点很多！这样的方式还能够给客户留下好印象并且对你的产品或服务非常感兴趣！可以说你离成功销售就不远了哦！

五、提出成交请求并达成协议并给予关心和支持促成交易完成之后不要急着挂断电话或结束交流！说一些关心和支持的话来激励客户及早使用产品或服务并且给予一定的优惠和礼品赠送等等！如：“使用产品后有什么需要随时联系我”、“有什么困难及时和我们联系”、“使用过程中有任何问题及时联系我们”、“祝您生活愉快”、“工作顺利”等等！让客户感觉到你是一个非常负责任并且值得信赖的人！同时也要给客户留下一个好的印象哦！