人员配置的5种方法

人力资源方法论 2024-04-08 10:27 1.5k 阅读

作者：Mind

来源：人力资源方法论（ID：HR-Method）

你如何了解企业的人员配备要求？你可能会问，“我需要多少员工？人力资源部门可以通过多种方式确定其组织中必要的人员配备水平。确定这些理想水平对于每个企业来说都很重要，可以始终满足其人员需求，而不会出现过多的员工或人员缺口，它有助于改善客户体验，并为企业提供更好的成功和增长机会。以下是企业可以用来就其人员配备需求做出关键决策的5种方法，并避免人员配备不足或如何增加人员配备的负面影响。

1、评估业务流程

观察和评估常规业务流程可以为人员配备需求提供关键见解。例如，一天中的某些时间需要比其他时间更多的员工在场，例如在午餐和晚餐高峰时段餐厅有更多的服务员，或者在许多人下班后杂货店需要更多的收银员。在其他情况下，高峰时间可能不那么容易识别。人力资源部门和管理人员需要观察其业务运营的规律起伏，并从中确定何时人员需求增加或减少，量化数据会有所帮助。

2、询问经理

确定最佳人员配备水平的一个非正式但有效的方法是与管理人员讨论他们的需求。经理通常知道什么时候是最繁忙的时间，什么时候需要最多的人。在某些情况下，甚至最好让管理人员有权决定自己的人员配置需求并采取行动，包括处理拥有足够的员工和长期的人员配置需求。然而，要独立观察，因为给予管理者太多的自由会适得其反。过剩的员工导致需要支付这些工人的工资，因此在任何给定时间都不应允许经理拥有超过他们在公司内服务客户和执行运营的实际需要的员工。

3、注重客户体验

另一个关键指标是客户体验，企业可以通过进行客户调查或简单地观察客户何时等待时间很长来确定这一点。如果客户的投诉不断出现，这是一个好兆头，表明公司人手不足。然后，公司可以使用这些数据更有效地确定在关键时刻需要多少合格的员工在场。这种方法的主要缺点是，它没有告诉公司在任何给定时间是否有太多员工在工作。但是，它仍然会有所帮助。

4、保持角色覆盖

所有公司都应该知道他们始终需要涵盖的角色。例如，可能始终需要员工接听电话和关键经理角色。如有必要，列出在任何一天需要在公司担任哪些角色。从最低限度开始，然后从那里开始。请记住，如果太多员工在某个时间请假，则需要拒绝某些请求以满足必要的人员配备要求。对你的业务需求进行系统审查将使你清楚地了解人员配备水平问题，包括潜在的人员过剩或员工不足。然后确定任何人员配备级别问题。查看剩余员工和合格候选人，以确定员工人数和个人角色。在做出这些决定时，重要的是要考虑长期而不仅仅是短期。在每种情况下，都有不同的方法可以得出合适的员工人数。

5、使用竞争对手作为基准

虽然这种方法并不完美，但观察竞争对手可以为公司估计的人员需求提供重要的见解。这称为基准测试。正如《哈佛商业评论》所指出的那样，有一些广泛的研究根据规模和类型概述了公司的理想人员需求，这是公司考虑和利用的宝贵数据，具有相似规模和位置并提供类似产品的企业可能会对另一家企业具有相似的人员需求。

确定所需的员工级别可能是一个挑战，有很多方法和研究可以帮助制定人员配置策略。人力资源部门需要密切关注人员配备水平，以确保其组织的需求始终得到充分满足。在作出人员配置决定时，要有适当的人员配置水平，而不是人员配置水平不足，可以形成积极的组织文化，并有助于避免合格工作人员的工作量增加，从而导致工作人员人员流动率高。

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