《问题分析与解决》课程包括:
一、发现问题：
就是找出企业内容存在的主要问题，可以通过“访谈法、问卷法、资料分析法、观察法”等查找
二、把握现状：
对问题的现状进行分解，找出关键问题点，可以通过“公式法、九宫格法、5W2H”法等进行把握。
三、设定目标：
基于问题的类别设定改善的目标，可以通过SMART法则进行设置
四、原因分析：
找出影响主要问题的全部原因、主要原因和真因，可以通过“鱼骨图、5WHY”等手法进行原因分析，并通过实地观察等进行真因的验证。
五、制定对策：
针对主要原因制定措施计划，可以通过“5W2H、系统图”手法进行制定对策
六、实施计划：
按照计划对策表，认真地去执行，此时可以运用项目管理的方法进行对策的执行
七、检查效果：
根据计划对策表，检查实际执行的结果
八、经验总结：
对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工
查看未读消息
查看最新消息
讨论区